Makelijn

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: april 2026

1. Wie zijn wij

Makelijn is een dienst van PavenAI B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK_NUMMER], gevestigd te [VESTIGINGSADRES]. Wij bieden een AI-gestuurde telefoniste voor makelaarskantoren. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom, en hoe wij deze beschermen.

2. Welke gegevens verwerken wij

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens:

  • Naam, e-mailadres en telefoonnummer van onze klanten (makelaars)
  • Telefoongesprekken: opnames, transcripties en samenvattingen van gesprekken die via onze dienst worden gevoerd
  • Gegevens van bellers: telefoonnummer en informatie die tijdens het gesprek wordt gedeeld
  • Gebruiksgegevens: inlogmomenten, paginabezoeken op het dashboard

Gespreksopnames bevatten biometrische signalen (stem). Wij behandelen deze als gewone persoonsgegevens en zetten ze niet in voor unieke identificatie van personen.

Sub-verwerkers

Voor de uitvoering van de dienst kunnen wij gebruikmaken van de volgende sub-verwerkers, afhankelijk van uw configuratie:

  • ElevenLabs Inc., stemsynthese en spraakherkenning (EU en VS)
  • Retell AI Inc., voice agent-platform (VS, conform Standard Contractual Clauses)
  • Google LLC / Google Cloud (Firebase), hosting, database en serverless functies (EU-regio)
  • Sendinblue SA (Brevo), transactionele e-mail en sms-bevestigingen (Frankrijk, EU)

Met elke sub-verwerker is een verwerkersovereenkomst gesloten. Een actuele lijst is op verzoek beschikbaar via privacy@makelijn.nl.

3. Waarom verwerken wij deze gegevens

  • Het leveren van onze AI-telefoniste dienst
  • Het verbeteren van de kwaliteit van onze gesprekken
  • Accountbeheer en klantenservice
  • Het naleven van wettelijke verplichtingen

3a. Wettelijke grondslag

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van: (a) uitvoering van de overeenkomst met onze klant (de makelaar), (b) gerechtvaardigd belang voor het opnemen en analyseren van gesprekken ten behoeve van dienstverlening en kwaliteitsverbetering, en (c) wettelijke verplichtingen.

3b. Informatieplicht jegens bellers

Bellers worden bij aanvang van het gesprek geïnformeerd dat zij met een AI-telefoniste spreken en dat het gesprek wordt opgenomen ten behoeve van de dienstverlening aan het makelaarskantoor.

4. Opslag en beveiliging

Alle gegevens worden opgeslagen op servers binnen de Europese Unie. Wij gebruiken versleuteling (AES-256) voor gevoelige gegevens en nemen organisatorische en technische maatregelen om uw gegevens te beschermen.

5. Bewaartermijn

Gespreksopnames en transcripties worden bewaard zolang uw account actief is, tenzij u ons verzoekt deze eerder te verwijderen. Na beëindiging van het account worden gegevens binnen 90 dagen verwijderd.

6. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u recht op inzage, correctie, verwijdering en overdracht van uw gegevens. U kunt ook bezwaar maken tegen de verwerking. Neem hiervoor contact met ons op via privacy@makelijn.nl.

6a. Verwerkersovereenkomst

Met onze klanten (makelaarskantoren) sluiten wij standaard een verwerkersovereenkomst af conform artikel 28 AVG. Een conceptversie is op verzoek beschikbaar.

7. Cookies

Onze website gebruikt drie categorieën cookies:

  • Functionele cookies (altijd actief): sessie- en voorkeurs-cookies voor de cookie-consent voorkeur (bewaartermijn 12 maanden) en sessie-cookies voor het ingelogde dashboard (bewaartermijn tot uitloggen).
  • Analytische cookies (opt-in): worden alleen geplaatst na uw toestemming. Wij gebruiken op dit moment geen externe analytics-tool op deze website; deze categorie is momenteel leeg.
  • Marketing cookies: niet van toepassing. Wij plaatsen geen tracking- of advertentiecookies.

U kunt uw voorkeur op elk moment wijzigen via “Cookie-voorkeuren wijzigen” onderaan elke pagina.

8. Contact

Heeft u vragen over ons privacybeleid? Neem contact met ons op via privacy@makelijn.nl.

PavenAI B.V., [VESTIGINGSADRES], KVK [KVK_NUMMER]. U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.